Question 1

¿Puedo facturar?

Accepted Answer

Si, una vez realizada tu compra envía un email a info@xperience-club.com con tu número de orden y tus datos fiscales.

Question 2

¿Puedo cancelar?

Accepted Answer

En estos casos una vez realizado el anticipo no podrás cancelar, ya que habremos comenzado con la producción de tu evento. Como segunda opción se ofrecerá una nueva fecha de realización del evento, no pudiendo suceder más allá del año fiscal en curso. Como tercera opción, si la cancelación es inevitable, Xperience Club mantendrá un porcentaje del monto total de tu evento, a considerar según sea el caso.  En caso de que sea Xperience Club sea quien cancele el servicio, se reembolsará el 100% de los pagos realizados, debiendo avisar al cliente por lo menos 5 días hábiles previos al evento.

Question 3

¿Cuáles son las formas de pago?

Accepted Answer

En el caso de las experiencias presenciales y virtuales podrás realizar tu pago por medio de transferencia bancaria o depósito, en experiencias Online o pre-grabadas,  solo podrás pagar directo en la web con tarjeta de crédito o débito.

Question 4

¿Cuál es la diferencia entre las modalidades de experiencias que generan?

Accepted Answer

Las experiencias Virtuales son transmisiones en vivo que facilitan la interacción desde tu casa, realizadas junto con el kit que te enviaremos y las experiencias Presenciales son eventos personalizados en donde, de la mano de nuestros expertos , vivirás cada una de nuestras experiencias en un ambiente seguro y con todas las medidas de higiene necesarias.También tenemos experiencias Online o pre-grabadas, éstas las puedes adquirir directamente en nuestra página . Al adquirirlas se te enviará un kit a la dirección que nos indiques, y podrás seguir la cata a través de un código QR compartiendo esta experiencia con más personas (pueden ser de 2 a 4 personas dependiendo de la experiencia que elijas).

Question 5

¿Aceptan pago a crédito de 30 o 60 días?

Accepted Answer

No, ya que trabajamos con productos perecederos y de trato delicado, por lo que tu anticipo asegura la entrega y realización de tu experiencia.

Question 6

¿Cuál es el mínimo de participantes para las experiencias presenciales?

Accepted Answer

En el caso de experiencias presenciales, solicitamos un mínimo de 10 participantes y no existe límite máximo.

Question 7

¿Qué pasa si mi evento es para menos de 10 personas?

Accepted Answer

Si podemos hacerlo, sin embargo los costos podrían aumentar.
Escríbenos igualmente en el formulario de cotización y te enviaremos la mejor propuesta disponible.

Question 8

¿Qué incluyen las experiencias presenciales?

Accepted Answer

Incluyen la experiencia o cata guiada por nuestro experto con duración de aproximadamente 1 hr, así como servicio personalizado y coordinación.

Question 9

¿Qué pasa si quiero realizar mi experiencia presencial en otro lugar?

Accepted Answer

Algunas de nuestras experiencias las realizamos en lugares determinados previamente ya que son muy específicas. Pero si lo requieres, podemos adaptarnos al lugar que tu elijas (siempre y cuando cumpla las características necesarias) para realizar tu experiencia. En caso de que no cuentes con un lugar nosotros te apoyamos con opciones para que no tengas que preocuparte por eso.

Question 10

¿Cómo es el proceso de la experiencia?

Accepted Answer

En reuniones y llamadas previas, revisaremos el proceso que quieres para tu experiencia. Ya sea que quieras presentar o lanzar un producto, realizar una conferencia o plática previa a la experiencia o incluso un espacio de convivencia con tus participantes. Nos ajustamos a tus necesidades.

Question 11

¿Cuánto tiempo duran las experiencias?

Accepted Answer

La duración promedio de nuestras experiencias es de 60 min.

Question 12

¿Cómo puedo apartar mi experiencia presencial?

Accepted Answer

Deberás de apartar con el 70% de anticipo a la cuenta brindada en tu cotización.

Question 13

¿Hacen envíos a todo México?

Accepted Answer

Si, hacemos envíos a todo México. Dentro de CDMX el envío es gratuito y para envíos fuera de CDMX tiene un costo adicional.

Question 14

¿Hacen envíos a otros países?

Accepted Answer

Cubrimos solo la República Mexicana. En el caso de experiencias virtuales, si tienes participantes en otros países podremos evaluar tu caso, para revisar la posibilidad de envíos al extranjero o recomendaciones de compra de productos en otros países, que les permita seguir la experiencia virtual.

Question 15

¿Cómo puedo cotizar los envíos fuera de CDMX?

Accepted Answer

Deberás compartirnos los códigos postales de tus participantes una vez que apartes tu evento, para que podamos darte una cotización final.

Question 16

¿Qué pasa si algún Kit no llega a algún participante?

Accepted Answer

En Xperience Club te solicitaremos una fecha límite para confirmar tu evento, en donde proyectamos poder entregar todos los kits previos al evento. Sin embargo es importante que sepas que para envíos fuera de la CDMX (área metropolitana, provincia o de dificil acceso), se utilizará servicio de logística o paquetería externa (DHL, UPS, Estafeta, Redpack, 99minutos, etcetera). Por tal motivo, Xperience Club solicita de 12 a 15 días hábiles de pre-confirmación y pago de anticipo para el caso de envíos foráneos, y según la cantidad de kits a entregar. Por lo que Xperience Club no se hace responsable por retrasos o contratiempos propios de cada paquetería, que quedan fuera del alcance de Xperience Club, para servicios que se contraten por debajo del límite de tiempo brindado en cada cotización. Xperience Club le porporcionara las guias de envíos foraneos, por lo que es responsabilidad del cliente dar aviso a los participantes para que esten atentos a las entregas y puedan recibir los kits. De no recibirse el paquete por parte del participante, en el domicilio señalado, después del primer intento, Xperience Club no se hace responsable por retrasos que puedan generar entregas posteriores a la experiencia virtual. Xperience Club no se hace responsable de direcciones incorrectas o con falta de información por partel del cliente, domicilios sin personas que reciban, restricciones de entrada y/o acceso a edificios, fraccionamientos, privadas, residenciales o complejos privados, asi como a parques industriales o bodegas; que obstruyan la entrega natural de los kits.

Question 17

¿Qué pasa si mi kit sufrio algun daño?

Accepted Answer

Si el kit sufre algún daño deberás de informarnos a la brevedad para proceder al cambio de los productos dañados o el envío de un nuevo kit, según sea evaluado tu caso particular.

Question 18

¿Se puede modificar la propuesta inicial de alimentos y bebidas?

Accepted Answer

En caso de las experiencias virtuales podrás personalizar y modificar la propuesta original, tanto como quieras.

Question 19

¿Qué plataforma se utiliza para transmitir las experiencias virtuales?

Accepted Answer

Zoom, sin embargo podremos evaluar compatibilidad con alguna otra plataforma que quieras utilizar.

Question 20

¿Puedo utilizar la plataforma Zoom más tiempo del destinado para la experiencia virtual?

Accepted Answer

Sí, podemos evaluar disponibilidad para utilizarlo más allá de los 60 minutos promedio. Tendrás un límite de 2 horas para todo tu evento, bajo la misma liga.

Question 21

¿El costo varía según la cantidad de participantes?

Accepted Answer

Si, se aplican descuento por volumen, por lo que sugerimos siempre mencionar la cantidad de participantes para que podamos darte el precio adecuado para tu evento.

Question 22

¿Se puede personalizar la experiencia?

Accepted Answer

Sí.

Question 23

Si solo quiero el experto y no quiero el kit, ¿se puede?"

Accepted Answer

Si, escríbenos o llámanos para revisar tu caso particular y cotizar solo ese servicio.

Question 24

Yo me encargaré de hacer los envíos, ¿se puede?"

Accepted Answer

Si, te podemos entregar todos los kits en un solo punto en CDMX sin costo adicional.

Question 25

Quiero que se transmita la experiencia desde mi set de producción, ¿se puede?"

Accepted Answer

Si, sin embargo esto no reduce costos de la cotización original.

Question 26

Si después de la experiencia quisiera conseguir los productos que degustamos, ¿con quién puedo comunicarme?"

Accepted Answer

Sí, envíanos un correo a info@xperience-club con los productos de tu interés.

Question 27

¿Puedo reservar en línea?

Accepted Answer

Sí, en la sección "Online" encontrarás experiencias y catas para su consumo individual o familiar. Esas experiencias son pre-grabadas, por lo que podrás verla el día y la hora que quieras una vez hayas recibido tu KIT. Además las podrás compartir con quién tú quieras desde casa.

Question 28

¿Puedo regalar alguna de las experiencias Online?

Accepted Answer

Sí, puedes comprar la experiencia para regalar a alguien más. Asegúrate de ingresar el nombre completo y la dirección del afortunad@ en los datos de envío. Incluso, podrás agregar un mensaje personalizado a tu Kit, el cual agregaremos en una tarjeta.

Question 29

¿Puedo cancelar?

Accepted Answer

No, una vez realizado el pedido no podrás cancelar, ya que habremos comenzado con el proceso de envío de tu kit.

Duración de la experiencia: 60 minutos

Mínimo de participantes: 10

¿Tienes dudas? Contáctanos

Email: info@xperience-club.com
Teléfono y Whatsapp: 56 20321610

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